～大手金融機関のコールセンターでAI活用ロードマップ作成を支援～

株式会社レトリバ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 河原一哉、以下レトリバ）は、株式会社エル・ティー・エス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：樺島 弘明、以下LTS)と2018年5月に協業を開始したことをお知らせします。

レトリバは従来、AIソリューション（自然言語処理及び機械学習を用いたソフトウェア製品群）導入前に、
・お客様の業務課題を機械学習の問題設定に落とし込めるか
・お客様が保有するデータに対して最適な結果が得られるか
・結果を反映させることによる業務改善効果が見込めるか
などの導入効果の測定を目的としたデータアセスメントを実施しています。

このたび、コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援に豊富な実績を有するLTSと協業し、大手金融機関のコールセンターを対象に、
・お客様のコールセンターの業務課題の抽出、特定
・AIソリューション導入によって解決できる業務課題の切り分け
・AIソリューション導入における費用対効果の試算
などの取組を通じてコールセンター全体最適の視点からAI活用範囲を広げ、費用対効果と導入難易度を考慮したAI活用ロードマップの作成支援を実施しました。

今回構築した枠組みを、あらゆる業種のコールセンターにも適応できるようテンプレート化することで、コールセンターでのAI活用の範囲を広げるアセスメントサービスを、短期間且つ低価格で提供することが可能になります。

レトリバは「お客様の課題を最先端の技術で解決する」ミッションのもと、お客様にとって効果的なAIソリューション導入を支援できるようサービスの拡充を目指しています。

【株式会社エル・ティー・エスについて】
「お客様の現場に入り込み、人に働きかけることで戦略の実行にコミットする」をサービスポリシーとし、企業変革・働き方改革・デジタルシフトを支援する企業です。ビジネスプロセスマネジメントと先端テクノロジーへの知見を通じて、自律・継続性を踏まえた実効性のある変革支援サービスを提供しています。
東京証券取引所　マザーズ市場（証券コード：6560）
＜会社概要＞
代表者： 代表取締役社長　樺島 弘明
設立： 2002年3月
資本金： 440,710,600円（2017年12月31日時点）
所在地： 〒160-0022 東京都新宿区新宿2-8-6 KDX新宿286ビル3階
URL：https://lt-s.jp/

事業内容：プロフェッショナルサービスの提供（コンサルティング、ビジネスプロセスマネジメント、デジタル活用サービス）、ITプラットフォーム「アサインナビ」の運営（ITビジネスコミュニティ、採用・人材育成、M&A支援、メディア運営）

【株式会社レトリバについて】
株式会社レトリバは「お客様の課題を最先端の技術で解決する」をミッションとし、数多くのソフトウェアを提供しております。自然言語処理、機械学習、深層学習をコアテクノロジーとしてコールセンターの問い合わせ分析、回答支援などを行うソリューションを提供しています。
＜会社概要＞
代表者： 代表取締役 河原 一哉
設立： 2016年8月
資本金：84,995,040円
所在地： 〒102-0071東京都千代田区富士見一丁目12番1号 Q-DAN 1991ビル 4階
URL：https://retrieva.jp/

事業内容：自然言語処理及び機械学習を用いたソフトウェアの研究・開発・販売･導入およびサポート