提供サービス

情報を"発見"、"整理"そして"分析"するための各種製品群

ソリューション

• 

  VoC Analyzer VoC分析ソリューション

  コールセンターにおけるお問い合わせ履歴から注目すべきお問い合わせを分析・抽出するソリューションです。大量の顧客からの問い合わせ情報の中から顧客志向の製品・サービス提供を行うために重要なデータを探し出すことができます。VoC Analyzerは機械学習による分析機能を持っており、過去のお問い合わせ分析情報を元に重要なデータの分類方法を自動で学習します。

• 

  Answer Finder 過去のお問い合わせから類似したお問い合わせを検索するFAQ検索ソリューション

  応対時間の短縮による席数の削減や、応対の教育コストの削減が見込めます。Answer Finderはお客様からの質問文をそのまま入力すると過去の類似したお問い合わせを探し出して回答候補を提示します。検索用に質問文、回答文、キーワードをまとめる必要はありません。AI機能による自動チューニング機能も持っています。また、提示される回答候補についても回答結果からAIが自動で学習します。

• 

  Talk Coordinator 当社製品群をシームレスに接続したオペレーター支援ソリューション

  Talk Coordinatorは、音声認識システムと連携することで、発話からリアルタイムに質問を自動判定し、蓄積されたナレッジから質問と類似のナレッジを回答候補として提示することができます。また、終話後には、対話全文からコールリーズンを自動判定し、重要なやりとりを自動抽出されることから、効率的に後処理(ACW ; After Call Work)を実施することができます。

製品

• 

  Predictor テキストを自動分類

  自然言語処理によるデータ加工
  自動分類に必要な学習データの管理
  自動分類結果の精度評価機能

• 

  Extractor キーワードを自動抽出

  前後文脈から重要語を抽出
  自動抽出に必要な学習データの管理
  自動抽出結果の精度評価機能

• 

  Analyzer テキストをアドホックに分析

  テキストデータにインデックスを作成
  アドホックにデータの分析が可能
  他製品で作成したモデルをインポート

• 

  Sedue 統合検索プラットフォーム

  高速な全文検索機能
  高精度なレコメンデーション機能
  様々な検索ナビケーション機能

提携パートナー企業

• 
•